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• Hilfe zum Onlineshop

Ihre Sicherheit
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1. Sicherheit beim Bestellvorgang

1.1 Ist der Bestellvorgang geschützt?
Wir nutzen das Datenverschlüsselungssystem SSL, um Ihre Informationen zu schützen, desweiteren wird die Übertragung der Kreditkartendaten durch ein zusätzliches System unseres Kreditkartenanbieters geschützt.
Ihre Kreditkartendaten werden bei uns nicht gespeichert.
1.2 Was passiert mit meinen Daten?
Ihre Personenbezogenen Daten dienen lediglich der Bestellabwicklung und werden nicht an Dritte weitergegeben. Diese können Sie jederzeit löschen lassen: Kontaktformular

2. Bestellung / Lieferadresse /Bezahlung
2.1 Lieferadresse
2.1.1 Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Im Bestellvorgang haben Sie die Möglichkeit eine andere Lieferadresse anzugeben.
Sie können Ihre Lieferadressen in Ihrem Kundenkonto verwalten.
2.1.2 Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?
Dies ist möglich. Im Bestellvorgang haben Sie die Möglichkeit eine andere Lieferadresse, bzw. Packstation anzugeben.
2.1.3 Ist eine Bestellung ins Ausland möglich?
Eine Bestellung ist ins Ausland möglich.
Alle Länder in die wir versenden finden Sie hier:  Liefer & Versandkosten

2.2 Wie kann ich bezahlen
Folgende Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an:
- Vorkasse:
Sie überweisen den Rechnungsbetrag nach absenden der Bestellung.
Die Kontodaten erhalten Sie mit der Bestätigungsmail - desweiteren können Sie diese in Ihrem Kundenkonto unter „bisherige Bestellungen“ einsehen.
- Kreditkarte:
Sie bezahlen bequem mit Ihrer Visa oder Mastercard.
Die Übertragung der Kreditkartendaten wird durch ein zusätzliches System unseres Kreditkartenanbieters geschützt. Ihre Kreditkartendaten werden bei uns nicht gespeichert.
- Nachnahme:
Sie bezahlen Ihre Bestellung beim DHL – Zusteller.
DHL berechnet hierfür eine zusätzliche Übermittlungsgebühr i.H. von 2 EUR.

3. Lieferung Ihrer Bestellung
3.1 Bestellstatus
Den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „bisherige Bestellungen“ einsehen.
Dort finden Sie desweiteren den Link zur Sendungsverfolgung.
3.2 wie schnell erfolgt die Lieferung?
Lieferfähigkeit der Produkte vorausgesetzt, erfolgt die Lieferung nach Zahlungseingang bei Vorkasse-Bestellungen, bzw. Kreditkarte und Nachnahme am gleichen bzw. darauffolgenden Werktag.
unser Versandpartner ist DHL.
3.4 Diese Ist eine Abholung möglich?
Eine Abholung in unserm Laden ist möglich.
Dies setzt jedoch eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail voraus. Die Bestell/Versandabwicklung erfolgt in unserem Zentrallager, daher ist es notwendig uns vorher mitzuteilen wann Sie die gewünschten Artikel im Laden abholen möchten, damit wir Ihre Artikel im Ladengeschäft vorrätig haben und Sie über die Verfügbarkeit informieren können.

4.Ihr Kundenkonto bei Erzgebirgsstübchen
Für die Bestellabwicklung benötigen wir Ihre Adressangaben.
Diese werden als Kundenkonto bei uns hinterlegt und durch ein von Ihnen gewähltes Passwort geschützt. Das Anlegen des Kundenkontos bietet nachfolgende Vorteile: - gespeicherte Warenkörbe
  Artikel im Warenkorb bleiben nach abmelden gespeichert bis diese gelöscht oder bestellt wurden
- Merkzettel
  Artikel die Ihnen gefallen, können dem Merkzettel hinzugefügt und weiterempfohlen werden
- Es können verschiedene Lieferadressen hinterlegt werden
- Sie können bisherige Bestellungen, Staus der Bestellung und Sendungsverlauf einsehen sowie Rechnungen ausdrucken.
- Produktbewertungen abgeben

4.1 E-Mail Adresse / Passwort
Ihre Kundendaten werden mit einer Kombination von E-Mailadresse und einem von Ihnen gewählten Passwort geschützt.
Bitte achten Sie auf die Korrektheit der E-Mailadresse, da über diese die Kommunikation mit uns erfolgt, sowie die Bestellbestätigung und Bearbeitungsstatus an diese Adresse versendet werden.
Sie haben Ihr Passwort vergessen?
Unter folgendem Link ein neues Passwort generieren: Neues Passwort
Sie erhalten eine E-Mail mit dem neu generiertem Passwort. Bitte kopieren Sie die Zeichenfolge aus dieser Mail heraus und nutzten diese für die Anmeldung. Wir empfehlen nach dem Login das Passwort zu ändern.

5. Rücksendungen

Sollte Ihnen einmal ein Artikel nicht zusagen, oder Sie haben Beanstandungen zu einem Produkt können Sie diesen an uns zurücksenden.
Bitte nehmen Sie in jedem Fall vorher mit uns Kontakt auf, um die weitere Vorgehensweise abzuklären:
Kontaktformular

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Anfragen bezüglich Rücksendung oder Umtausch nur per E-Mail entgegennehmen können. Somit wird gewährleistet, alle notwenigen Daten für die Durchführung zu erhalten.

Damit wir Ihre Rücksendung zügig bearbeiten können gehen Sie bitte wie folgt vor:

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

Der Artikel muss im Originalkarton/Verpackung verpackt sein.
Der Originalkartons/Verpackung wird wiederum in einem einen gut gepolsterten Versandkarton verpackt um Beschädigungen zu vermeiden.

Wir möchten darauf hinweisen, dass fehlende, aufgerissene oder beschädigte Verpackungen von uns berechnet werden müssen.

- Laden Sie sich das für die Rücksendung notwendige Rücksendeformular herunter, füllen dies aus und legen es der Rücksendung bei: Rücksendeformular herunterladen

-Die Rücksendung muss an nachfolgende Adresse erfolgen:
Im Falle der Kostenübernahme durch uns erhalten Sie ein Retourenetikett per E-Mail, andernfalls bitten wir Sie das Paket nicht unfrei zu senden – Unfreie Sendungen werden abzgl. der reellen Kosten für eine Rücksendung berechnet!

Rücksendeadresse:

Erzgebirgsstuebchen
Fichtestrasse 1-4
08451 Crimmitschau

-Nach Erhalt werden wir Ihre Rücksendung umgehend bearbeiten.

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